於試聽課程時，顧問會根據您的學習經歷、學習需求和目前的程度為您推薦適合的教材。

之後若想更換教材請自行登入官網操作更換。

1. 請假以單堂課為單位。
2. 學員登入官網，點擊『我要請假』，確認須請假的日期與時段後，系統會直接通知老師，該課程將自動順延。
3. 請假最晚須於上課前2小時完成操作，否則將無法請假。
4. 請假次數使用完畢或未在上課前2小時請假，該堂數將被扣除。
5. 學員完成請假後，該次請假無法取消。
6. 若遇老師請假，本公司不另行安排代課老師，該課程將自動順延。

1. 本公司無補調課機制，學員請勿於私下與老師補調課；若學員與老師私下補調課造成的堂數爭議，本公司概不負責。
2. 若學員無法出席該堂課，請務必於上課前2小時完成請假。
3. 若學員想安排其他時段上課，請於欲上課前48小時登入官網完成『新增課程』。

1. 若學員因個人因素須暫停課程，請學員務必於上課前2小時登入官網操作『取消排課』。
2. 『取消排課』後，無法保留老師時段。
3. 停課沒有時間限制。若學員想要復課，請於欲上課前48小時登入官網完成『新增課程』。

可以，但建議學員使用桌上型電腦或是筆記型電腦進行課程。

因上課時會使用「線上互動白板」與外師進行學習筆記、上課小工具等互動，不建議使用手機，螢幕過小不利於課程進行。

只要確認『網路正常』與『時差』就可以進行課程。

若位於中國的學員無法使用Google Chrome，需要透過 VPN 才能上課與編輯教材哦。

1. 本公司提供『銀行轉帳』與『信用卡』兩種付款方式，無提供分期付款。
2. 信用卡付款透過綠界科技辦理。（刷卡付款相關問題請參考此連結：https://www.ecpay.com.tw/Service/pay_qa_card）
3. 海外學員可以透過信用卡付款。

1. 可以，接受堂數轉讓的對象請先於本公司註冊為學員。
2. 請學員登入官網，至『堂數管理』點擊『轉讓堂數』，填入欲轉讓對象的易森編號或帳號資訊。
3. 填入欲轉讓的『語言課程堂數』與『請假次數』。
4. 請假次數無法單獨轉讓，每四堂課得以轉讓一次請假次數。
5. 發起轉讓堂數後，須經受轉讓對象登入官網接收堂數得以完成轉讓；您可以於對方接收堂數前取消轉讓。
6. 接受轉讓的堂數無法申請退費。

1. 請學員登入官網，至『堂數管理』點擊『轉換語言課程』即可轉換語言。
2. 操作『轉換語言課程』時，只能轉換堂數，不包含請假次數；不同語言課程的請假次數無法通用。

1. 可以，請學員於『申請表』填寫上課證明或發票所須資訊，並請密切注意 Email (包括垃圾郵件匣)。
2. 開立上課證明，須完成該期課程三分之二以上。

學員因個人因素無法繼續上課，應依退費規則辦理退費，課程退費不含當日課程，請學員先登入官網至『我的課程』取消排課後與客服聯繫。

退費計算方式如下(以當次購買堂數之金額計算)
1.未開始使用該期堂數(包含請假次數)：

(1) 於付款日7天內申請退費：須扣除行政費用500元與跨行轉帳手續費15元後，退還剩餘費用。

(2) 於付款日30日內申請退費：須扣除行政費用500元、授權使用費(總金額5%，金額未滿350元以350元計算)與跨行轉帳手續費15元後，退還剩餘費用。

(3) 於付款日超過30日申請退費：須扣除行政費用500元、授權使用費(總金額10%)與跨行轉帳手續費15元後，退還剩餘費用。

2.已開始使用該期堂數：

(1)上課未超過 5 節：單堂費用*剩餘堂數*80% (小數點無條件進位)。

(2)上課超過 5 節，未逾三分之二：單堂費用*剩餘堂數*70% (小數點無條件進位)。

(3)上課逾三分之二：恕無法申請退費。

堂數	可退費	無法退費
20	已上13堂/剩餘7堂	已上14堂/剩餘6堂
40	已上26堂/剩餘14堂	已上27堂/剩餘13堂
100	已上66堂/剩餘34堂	已上67堂/剩餘33堂

(例：

⭕可以退費 →小明購買20堂，已上課13堂還剩餘7堂課想申請退費，計算方式如下：295元*7堂*70%=1446元，非中信帳戶需扣除跨行手續費15元，最終實領1431元整。

❌無法退費 →小王購買20堂，已上課14堂還剩餘6堂課想申請退費，依規定上課已超過三分之二，恕無法申請退費。)

3.贈送／轉讓／團購堂數：僅供上課使用不可退費，退費時尚未使用完畢視為放棄。

4.若已申請發票者欲申請退費，須填寫折讓單。

⚠️退款之銀行帳戶若非中國信託者，須自行負擔跨行轉帳手續費 15 元。

若學員還有其他需要協助的，請您點擊右下角的Messenger  或以下連結與我們聯繫。

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