適用對象

  • 1. 正在職場打拼的上班族
  • 2. 對商業有興趣的人
  • 3. 上班需要接聽外國客戶電話的人

課程簡介

  • 以商業情境為主題,給予適當範例並教導電話英文技巧。

課程特色

  • 多元主題式內容
    課程主題包含接聽電話、安排預約、客訴處理與電話銷售等,課程訓練讓您在多種情境下,知道如何正式且專業得回應。
  • 電話溝通技巧運用
    除了商業單字外,課程提供多種實用例句和練習題,加深溝通技巧,接聽電話時不再手忙腳亂。
  • 外師引導
    一對一課程中,能與外師討論職場上所會碰到的情境 ,並在課堂上進行Role-Play的活動,外師也會經驗分享,提供您更多的方法去面對狀況。將所學直接運用於職場生活,為工作效率加分。

小編提示

  • 接電話的時候常常會手麻、心悸、頭痛、不敢接電話? 缺少的就是大量練習,還有陪你練習的夥伴,跟你說選這套不會後悔,讓外師協助你好好加深基本功,讓你接聽電話不再繼續痛下去。
Unit Title
1 Answering the phone 接聽電話
2 Making and taking in calls 撥打及接聽電話
3 Reasons for calling 撥打電話的原因
4 Leaving a message 留言
5 Taking message 留下訊息
6 Asking the caller to wait 請通話者稍等
7 Asking for repetition or clarifying 請求重複一次或是確認
8 Ending the call 結束通話
9 Language Review 1
10 Booking hotel 預定飯店
11 Booking transport 預定交通
12 Dealing with telephone problems 處理電話問題
13 Recorded information and phone menus 記錄資訊及電話選單
14 Leaving voice mail messages 留下語音訊息
15 Language Review 2
16 Sounding friendly and polite 聽起來很親切及禮貌
17 Planning a call 安排一通電話
18 Telephone manner 電話禮儀
19 Small talk 閒聊
20 Formal and informal 正式及非正式
21 Language Review 3
22 Making appointments 預約
23 Inviting people 邀請朋友
24 Confirming arrangements 確認安排
25 A conference call 會議電話
26 Language Review 4
27 Placing an order 下訂單
28 Solving problems 解決問題
29 Complaining and handling complaints 抱怨及解決抱怨
30 Selling on the phone 1 電話銷售1
31 Selling on the phone 2 電話銷售2
32 Language review 5